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大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于智能客服行业资讯的问题，于是小编就整理了3个相关介绍智能客服行业资讯的解答，让我们一起看看吧。

智能客服怎么样？

首先，要明白下人工智能的定义，它主要分“人工”和“智能”。“人工”主要指人类赋予它们的能力，“智能”更多指AI自主学习的能力！现代的智能客服最多只能算“人工”AI或者弱智能，而强人工智能则暂时处于瓶颈，还需要科学家们和人类的努力。

举个例子，网购，你发个信息过去：这件衣服180体重能穿吗？

马上回复的都是ai机器人，它会根据关键词判断，然后自动回复。

现代的人工智能客服能做些什么？

1：能像人一样自然的沟通，处理一些在数据库里有的问题。

2：多维记录，智能监控;智能分类，热点分析

多维记录，智能监控，对来访客户进行智能分类，将客户热点问题成点分析。成功挖掘数据潜在价值，将客户需求一一展示在后台，一览无遗。

3：场景多样，话术可改;自动推送，人工转接

呼叫中心里，客服在跟客户交互的环节中，会遇到各种问题，客服如果刚刚上岗不久，就很难给客户一个满意的答复。而智能客服，可以适用于任何场景，并且场景可编辑，话术可调整，尽量制定出满足客户需求的话术，让机器人能为客户提供最好的服务。

在为客户服务过程中能与客服人员之间无感双向切换，并在客服服务中提供后台***，提供语义理解、意向分类等弹屏，保证客户的最佳体验。

智能客服机器人有什么新技术和应用？

智能客服机器人会用到很多人工智能方面的技术，比如自然语言理解、深度神经网络、知识图谱、语音识别、语音合成等方面的技术。为了便于您从总体上了解这些技术，以璞娲智能客服用到的技术为例，请参考下面不同角度的技术全景图。

智能客服的应用方面，虚拟机器人主要通过挂在网站、微信公众号、APP等多媒体渠道，用于客服中心、呼叫中心、咨询中心、信息中心等来回答访客的各种问询。与实体机器人结合，还可以在办事大厅、咨询中心等地方承担迎宾接待方面的任务。这种情况下，虚拟机器人与实体机器人可以共享同一个知识库，实现一个知识库、两种形态（虚拟&实体）、多个渠道（网站、微信公众号、APP、办事大厅等）应对。

在垂直行业，智能客服的一般问题回答准确率能达到90%以上。小i机器人的银行业智能客服进行业务查询、办理、咨询等标准服务，智能客服基本完全能够胜任，但是高难度的问题，仍然需要人工的协助，所以现在的智能客服是人机协作的系统，而不是完全的机器人服务。小i机器人已经是目前业内最尖端的智能客服供应商了，也是最早开创智能客服这种应用的人工智能公司，有多年的积累和敬仰，现在占有最大市场份额。

对于企业来说，你所选择的智能客服供应商在这个行业做的越久越靠谱，新创公司和小公司基本上没有保障，用户体验会非常差。这是因为，智能客服的准确率依赖于行业知识和标准知识的储备和结构化整理，这个工作需要多年的积累，而且系统也需要在商业应用中不断优化和迭代，不断提升算法模型，不断扩充机器人的知识，提高机器人的准确率。

智能客服最大的供应商是小i机器人，它的业务可以提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策***管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心。

目前国内表现比较好的是追一机器人，从创业到如今3年我们可以看下它的发展史，不断获得AI领域教父企业领投融资，已经发展的客户群体来看，都在业内获得比较好的口碑，也是最大的一批黑马。

追一网络的一大批国内外顶尖技术人才，本人就接触认识了他们内部起码5位以上腾讯出来的，还有多为清华博士以及海外精英，从最初的几十人到如今的400多人团队，追一的表现可圈可点。

通过数据反馈了解到回答准确率在滴滴上已经有92%，招商银行也超过90%，与云软imcc智能客服合作的客户反馈也超过90%了，个人也比较看好追一。